Atendimento ao Público

Descrição:

A tecnologia emergente disponibilizou um recurso fantástico: O serviço de atendimento a clientes pelo telefone. Cada vez se torna mais fácil falar com as empresas através dos Centros de Atendimento a Clientes. Isso faz com que, mais e mais, as pessoas que executam as tarefas de atender - tanto público quanto ao telefone - devam estar preparadas para, efetivamente, representar a empresa.

Objetivo:

• Desenvolver a atitude pró-ativa no atendimento ao cliente (público e por telefone)
• Compreender e responder assertivamente aos pedidos dos clientes
• Ser prestativo ao orientar o cliente nas suas diversas necessidades
• Falar com clareza, objetividade e precisão
• Esclarecer e direcionar os clientes nas dúvidas quanto aos serviços e produtos oferecidos pela empresa
• Manter um diálogo ponderado independentemente da crise emocional do cliente
• Usar bem a dicção, entoação e cadência na voz
• Manter-se calmo e ter controle sobre a sua atitude e emoção
• Deixar nos clientes a imagem de ter sido realizado um bom serviço

Público Alvo:

Todas as pessoas que pretendam iniciar esta carreira profissional.

Pré -Requisitos:

Não tem

Carga horária: 14h

Valor: 289.90€

Taxa de inscrição:28,00€

IVA incluido à taxa legal em vigor.